Ein effizienter Help Desk verwaltet die eingehenden Anrufe und leitet sie an die Techniker im Innendienst weiter, die unterschiedliche Arbeitsschichten haben, um alle Zeitzonen abzudecken.
Forel steht seinen Kunden immer zur Verfügung, wenn es Probleme, Zweifel oder Betriebsstörungen an der Maschine gibt.
Ein effizienter Help Desk verwaltet die eingehenden Anrufe und leitet sie an die Techniker im Innendienst weiter, die unterschiedliche Arbeitsschichten haben, um alle Zeitzonen abzudecken.
Der Firmensitz kann sich jederzeit und überall mit ihrer Produktionsanlage verbinden. Der FOREL-Techniker führt von seinem Büro aus eine Fehlerdiagnose an jeder Maschine ihrer Anlage durch. Er kümmert sich um die Softwareaktualisierung sowohl für SPS als auch für PC und die Feineinstellung. Dank des FOREL-FERNSTEUERSYSTEMS steht Ihnen jederzeit ein virtueller Techniker zur Verfügung.
Die häufigsten Situationen (falsche Kalibrierung, Alarmverwaltung und Maschinenbetrieb) können einfach während des ersten Anrufs behoben werden. Für komplexere Fälle entsendet der Help Desk so bald wie möglich einen Techniker in die Glasfabrik des Kunden.
Der Firmensitz kann sich jederzeit und überall mit ihrer Produktionsanlage verbinden. Der FOREL-Techniker führt von seinem Büro aus eine Fehlerdiagnose an jeder Maschine ihrer Anlage durch. Er kümmert sich um die Softwareaktualisierung sowohl für SPS als auch für PC und die Feineinstellung.
Dank des FOREL-FERNSTEUERSYSTEMS steht Ihnen jederzeit ein virtueller Techniker zur Verfügung.
Die häufigsten Situationen (falsche Kalibrierung, Alarmverwaltung und Maschinenbetrieb) können einfach während des ersten Anrufs behoben werden. Für komplexere Fälle entsendet der Help Desk so bald wie möglich einen Techniker in die Glasfabrik des Kunden.
Wir kümmern uns um die Aktualisierung der Software, damit die Maschinen immer auf dem neuesten Stand sind.
Wenn etwas mit dem Prozess nicht in Ordnung ist, kalibrieren wir die Einstellungen, um das Problem zu lösen.
In den komplexesten Fällen schickt der Helpdesk so schnell wie möglich einen Techniker in die Glaserei des Kunden. Dies ist dank der Unterstützung des internationalen Netzwerks möglich.